Cadre clair
Ces conditions encadrent l’utilisation du site C’Nails.fr, la prise de rendez-vous, l’empreinte bancaire, les annulations, les retards, les absences et les échanges avec C’Nails.
Le site C’Nails.fr permet la prise de rendez-vous auprès de C’Nails, prothésiste ongulaire indépendante.
À compléter avant lancement commercial : nom légal, forme juridique si applicable, SIRET, adresse de domiciliation ou établissement, e-mail de contact, numéro de TVA si applicable, médiateur de la consommation.
La cliente accepte les présentes conditions avant de confirmer sa réservation. La validation du formulaire, les cases cochées et la confirmation envoyée par e-mail constituent une preuve de l’acceptation.
La cliente s’engage à fournir des informations exactes et à rester joignable par e-mail, téléphone ou SMS pour les messages nécessaires au rendez-vous.
La cliente crée un mot de passe au moment de la réservation afin de retrouver ses rendez-vous passés et à venir.
Le mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et un symbole. La cliente est responsable de sa confidentialité. C’Nails ne demandera jamais ce mot de passe par téléphone, e-mail, SMS ou Instagram.
Les prestations, options, durées indicatives, prix et montants d’acompte no-show sont affichés avant validation.
La durée peut varier selon l’état des ongles, les options choisies, les réparations nécessaires ou les contraintes techniques constatées sur place.
Le rendez-vous est confirmé lorsque la cliente a choisi une prestation, un créneau disponible, renseigné ses coordonnées, accepté les conditions et validé l’empreinte bancaire lorsque celle-ci est demandée.
C’Nails peut refuser ou annuler une réservation en cas d’informations fausses, comportement abusif, rendez-vous incompatible avec la prestation choisie ou problème technique de paiement.
L’annulation ou le déplacement sans frais est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure du rendez-vous, en contactant C’Nails par le moyen indiqué sur le site ou dans la confirmation.
Passé ce délai, l’annulation est considérée comme tardive. Si le créneau ne peut pas être réattribué, l’acompte no-show affiché au moment de la réservation peut être prélevé.
Une cliente absente à l’heure du rendez-vous sans annulation préalable est considérée comme no-show.
Un retard important peut entraîner une prestation écourtée, adaptée, reportée ou annulée si le planning ne permet plus une réalisation correcte. Dans ce cas, l’acompte no-show accepté à la réservation peut être prélevé.
L’empreinte bancaire est gérée par Stripe. C’Nails ne voit pas et ne stocke pas le numéro complet de carte.
Aucun débit immédiat n’est effectué au moment de l’empreinte, sauf mention contraire affichée avant validation. La carte enregistrée peut être utilisée uniquement en cas d’absence, d’annulation tardive ou de retard rendant le rendez-vous impossible.
C’Nails peut refuser ou interrompre une prestation en cas de suspicion d’infection, blessure, allergie, irritation, contre-indication ou situation présentant un risque.
La cliente doit signaler toute allergie connue, traitement particulier, douleur ou pathologie pouvant influencer la prestation. C’Nails ne remplace pas un avis médical.
Pour une réservation effectuée à distance, la cliente bénéficie en principe des droits prévus par le Code de la consommation.
Certaines prestations fournies à une date ou période déterminée peuvent relever d’exceptions au droit de rétractation. Lorsque le rendez-vous est exécuté à la date choisie, les règles d’annulation propres au rendez-vous s’appliquent en complément des règles légales applicables.
Les données collectées servent à gérer les rendez-vous, créer l’espace cliente, tenir une fiche cliente, envoyer confirmations, rappels, annulations, réponses aux messages nécessaires et notifications d’ouverture du calendrier lorsque la cliente l’a demandé.
Les données principales conservées peuvent comprendre : prénom, nom, e-mail, téléphone, compte Instagram renseigné, historique de rendez-vous, prestations choisies, messages échangés, acceptation des conditions et informations nécessaires à la preuve d’un rendez-vous ou d’une transaction.
La cliente peut demander l’accès, la rectification, l’opposition ou la suppression de ses données en contactant C’Nails, notamment par Instagram afin de confirmer son identité et sa demande. Certaines données peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire à la preuve de la réservation, de l’acceptation des conditions, d’un impayé, d’un litige ou d’une obligation légale. En l’absence d’activité ou de nouveau contact pendant trois ans, la fiche cliente, les messages et les anciens rendez-vous sont destinés à être supprimés automatiquement, sauf obligation légale contraire ou litige en cours.
Le site peut utiliser Cloudflare pour l’hébergement et la base de données, Stripe pour l’empreinte bancaire, Resend pour les e-mails et OVHcloud ou Twilio pour les SMS.
Ces prestataires interviennent uniquement pour permettre le fonctionnement du service. C’Nails doit conserver une liste à jour des prestataires réellement utilisés.
Les messages envoyés depuis le formulaire de contact ou l’espace cliente sont transmis à C’Nails et conservés dans l’espace pro afin d’assurer le suivi de la demande.
Les réponses de C’Nails peuvent être visibles dans l’espace cliente et être envoyées par e-mail lorsque l’adresse e-mail est renseignée et que le service d’envoi est configuré.
L’historique de conversation peut être rattaché à la fiche cliente afin de faciliter le suivi, les demandes d’annulation, de déplacement, de préparation de rendez-vous ou de service après-prestation.
Les échanges doivent rester courtois et liés à l’activité de C’Nails. C’Nails peut refuser une demande abusive, menaçante, illégale, discriminatoire, médicale urgente ou étrangère à son activité.
C’Nails met en œuvre des moyens raisonnables pour proposer des disponibilités exactes, confirmer les rendez-vous et envoyer les rappels.
Un rappel non reçu ne dispense pas la cliente d’honorer le rendez-vous confirmé. C’Nails ne peut pas être tenue responsable d’une erreur de coordonnées saisies par la cliente, d’un refus bancaire ou d’un incident extérieur aux outils utilisés.
C’Nails peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution de son activité, du site, des outils de réservation ou de la réglementation.
Les conditions applicables sont celles acceptées au moment de la réservation.
En cas de difficulté, la cliente est invitée à contacter C’Nails en priorité. Les informations relatives au médiateur de la consommation compétent devront être ajoutées avant lancement commercial définitif.
Les informations enregistrées par le site, Stripe, les e-mails et SMS peuvent servir à établir la date de réservation, les conditions acceptées, le montant de l’acompte no-show et les messages envoyés.
C’Nails peut conserver une fiche cliente interne afin de retrouver les coordonnées principales, les rendez-vous, les préférences renseignées et les échanges nécessaires au suivi de la relation cliente.
Cette fiche peut servir à recontacter la cliente pour répondre à une demande, préparer un rendez-vous, signaler une annulation, proposer un déplacement, informer d’une ouverture de calendrier demandée ou assurer le suivi d’une prestation.
Les messages commerciaux non nécessaires à un rendez-vous ou à une demande de la cliente devront respecter les règles applicables au consentement et au désabonnement.
La cliente peut demander la suppression de sa fiche et de son historique en contactant C’Nails par Instagram ou par le moyen de contact professionnel indiqué, afin d’éviter une suppression demandée par une personne non autorisée.
Une cliente sans activité pendant trois ans peut être considérée comme inactive. Ses données principales, messages et rendez-vous passés peuvent alors être supprimés automatiquement, sous réserve des informations devant être conservées pour respecter une obligation légale, gérer un litige ou prouver une transaction.
Nom légal, SIRET, adresse/domiciliation, e-mail professionnel, TVA ou franchise de TVA, médiateur de la consommation, durée de conservation des données, politique de confidentialité complète et choix réel des prestataires techniques.